Văn Hóa Phật Giáo 369

Vai trò của hành vi nhân viên trong tổ chức với việc tăng cường chính sách và nâng cao cách thức quản trị con người (TS. Tạ Hoàng Giang)

Posted on by Ngọc Chí

Theo như định nghĩa của Dennis xuất hiện vào năm 1988 thì Hành vi nhân viên trong tổ chức (Organizational Citizenship Behavior – OCB) là “những hành vi cá nhân mang tính linh hoạt, không được thừa nhận một cách trực tiếp hay rõ ràng thông qua hệ thống khen thưởng chính thức, và tăng cường tính hiệu quả của các chức năng trong tổ chức”. Ý tưởng này xuất phát khi Organ nhìn thấy sự thành công của các công ty Nhật vào thập niên 1960 và 1970, theo ông thành công có được do các hành động tình nguyện của nhân viên và dường như họ xem công ty giống như gia đình của mình. Nói cách khác, OCB được định nghĩa bao gồm những hành động trong đó nhân viên sẵn sàng làm thêm và vượt quá những yêu cầu trong công việc đối với vị trí của họ. Thang đo Hành vi nhân viên trong tổ chức (Dennis Organ, 1988) bao gồm 4 thành phần: Tính quảng đại (Sportsmanship); Đạo đức nhân viên (Civic virtue); Sự tận tâm (Conscientiousness); Sự tận tình (Altruism); Sự nhã nhặn (Courtesy).

Từ những thành phần cấu tạo nên OCB, có thể dễ dàng thấy được mỗi thành phần có vai trò khác nhau đối với tổ chức. Ví dụ, yếu tố sự tận tình làm cho công việc trong tổ chức diễn ra hiệu quả, có năng suất cao bởi vì nhân viên có thể tận dụng thời gian rảnh của mình để hỗ trợ đồng nghiệp thực hiện một nhiệm vụ cần thiết hơn. Trong khi đó, yếu tố Đạo đức nhân viên lại có thể bao gồm các đề nghị nhằm giảm chi phí, tiết kiệm nguồn lực, có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của tổ chức. Từ khi xuất hiện đến nay đã có rất nhiều nghiên cứu cho thấy nâng cao thang đo OCB trong tổ chức là cách thức hiệu quả nhất với mức chi phí thấp nhất đối với các doanh nghiệp nhằm đạt được sự hiệu quả trong quản lý.

Trước tiên hãy nói đến ích lợi hết sức hấp dẫn mà tổ chức đạt được từ OCB như nâng cao sự tăng trưởng, hiệu quả, năng suất, tính phối hợp giữa các nhóm, phát triển bền vững,… (Kaur, P., 2011). Tất cả những điều này đạt được là do “người lao động thỏa mãn cảm thấy được đối xử một cách công bằng và được tin cậy bởi tổ chức thường sẵn lòng hơn trong việc tham gia, gắn bó với những hành vi vượt trên những mong đợi, hoặc đòi hỏi với công việc của họ” (Nguyen, H.L., 1996, tr.12). Theo nghiên cứu của Borman và Motowildo thực hiện năm 1997, họ cho rằng các nhân viên quản lý có thêm thời gian cho những công tác quan trọng hơn khi nhân viên cấp dưới của họ biết hỗ trợ lẫn nhau trong công việc. Lợi ích mà OCB đem đến cho cá nhân có thể thấy rõ nhất là môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng nơi mà mọi người không những tích cực hoàn thành công việc được giao hơn cả mong đợi mà còn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau khi cần, từ đó cá nhân có thể đạt được hiệu quả ở mức tốt nhất. Cũng theo Organ, nhờ vào thành phần Đạo đức nhân viên mà các cá nhân hiểu lẫn nhau tốt hơn và làm cho mối quan hệ giữa họ ít xung đột hơn, trong khi đó thành phần Tính quảng đại giúp giảm thiểu mâu thuẫn nội bộ trong nhóm cũng như thời gian giải quyết mâu thuẫn đó (Chiboiwa, M.W., 2011).

Yếu tố con người ngày nay được xem là lợi thế cạnh tranh quan trọng giữa các tổ chức với nhau. Hơn thế nữa, làm thế nào để quản lý con người trong tổ chức hiệu quả nhất, để thu hút nhân tài và ngăn chặn tình trạng chảy máu chất xám luôn là vấn đề làm đau đầu các nhà quản trị nhân sự. Với sự hỗ trợ của Thang đo OCB, vấn đề quản lý con người nói chung và giữ chân người tài được tăng cường một cách mạnh mẽ. Nghiên cứu của George và Batternhausen (1990) cho thấy có sự liên hệ giữa việc giữ chân người tài và Thang đo OCB, theo đó các nhân viên giỏi thích làm việc trong môi trường tích cực có mối quan hệ chặt chẽ giữa cá nhân. Với những nhân viên tài năng, mức lương cao không còn là yếu tố quyết định, cái họ cần là những lợi ích tinh thần như sự nhiệt tình, hoà hợp, giúp đỡ lẫn nhau và cùng hướng đến mục tiêu chung của tổ chức (Chiboiwa, M.W., 2011). Thông qua sự hiểu biết về thang đo OCB và mối liên kết trên, các nhà quản trị hiểu được tầm quan trọng của OCB, từ đó cố gắng thiết lập các thành phần, duy trì và không ngừng nâng cao chúng.

Hiểu được vai trò của Thang đo OCB, công ty mong muốn nâng cao sự cam kết, tính trung thành từ các nhân viên, từ đó ngăn chặn tình trạng thay đổi nhân sự và tập trung vào kinh doanh. Chính sách được thiết lập xoay quanh ba yếu tố: mức độ hài lòng trong công việc, các giá trị động viên và môi trường làm việc thích hợp được chứng minh có liên hệ với Thang đo OCB (Mohammad, J., 2011). Mức độ hài lòng trong công việc: như đã trình bày bên trên, ngoài mức lương thỏa thuận công ty cần phải biết nhân viên của mình mong mỏi những gì để từ đó đáp ứng ở mức hợp lý.

Các giá trị động viên: Có thể hiểu là các giá trị giữ chân người nhân viên lại, tiếp tục gắn bó một khi họ gặp khó khăn trong công việc và muốn từ bỏ. Giá trị này thay đổi tùy theo tính cách từng cá nhân và từng thời điểm cụ thể. Môi trường làm việc thích hợp,  cần tạo ra môi trường làm việc mà ở đó người nhân viên cảm thấy thoải mái nhất, giảm đến mức có thể những xung đột nhóm để nhân viên làm việc với năng suất cao nhất của họ.

Tầm quan trọng của OCB không những đối với hoạt động của tổ chức mà còn có ảnh hưởng đến biểu hiện của từng cá nhân trong tổ chức đó, thang đo OCB được xem là một trong những công cụ quan trọng phục vụ cho công tác quản lý con người bằng việc xây dựng các giá trị rất đơn giản, các giá trị này làm cho mỗi cá nhân cảm thấy họ và tổ chức là một, sẽ nâng cao sự cam kết và lòng trung thành đối với tổ chức. Từ đó, hết lòng và trung thành làm việc cho tổ chức, công ty sẽ giải quyết được vấn đề chảy máu chất xám và hướng đến ổn định phát triển.

Có thể nói, những khái niệm và lý thuyết mới trong lĩnh vực hành vi tổ chức xuất hiện ngày càng nhiều, nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân viên ngày càng hiệu quả, tăng doanh thu, giảm chi phí của các doanh nghiệp. Những khái niệm mới ra đời sau này thể hiện rõ ưu điểm vượt trội so với những quan niệm khô cứng trước kia, vốn cho rằng cách thức chủ yếu nâng cao năng suất làm việc của nhân viên là mức lương cao và phúc lợi tốt. Những khái niệm sau này đã đem lại cái nhìn mới cho các nhà lãnh đạo, làm cho họ hiểu rằng điều để giữ chân nhân viên và quản lý người tài là công nhận giá trị của họ, tìm hiểu mong đợi của họ đối với công ty, từ đó cố gắng đáp ứng một cách hợp lý.

Một tổ chức sẽ phát triển ngày càng hiệu quả và một cách bền vững nếu xây dựng được một cơ cấu hoạt động hiệu quả từ trên xuống dưới, đội ngũ quản lý tài năng và lực lượng nhân viên trung thành, hết sức cống hiến cho sự phát triển của tổ chức đó.

 

* TS. Tạ Hoàng Giang, Trưởng khoa Du lịch – ĐH Phan Thiết.

 

Tài liệu tham khảo

1. Dennis Organ (1988), Organizational Citizenship Behavior.

2. Chiboiwa, M.W., Chipunza, C. & Samuel, M.O, (2011), Evaluation of Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior: Case Study of Selected Organisations in Zimbabwe, South Africa, University of Fort Hare.

3. George, J. M., & Bettenhausen, K. (1990). Understanding prosocial behavior, sales performance, and turnover: A group-level analysis in a service context. Journal of Applied Psychology, 75(6), 698-709. 

4. Kaur, P., (2011), Organizational Citizenship Behavior: Changing Employees into Citizens, India, New Delhi Insitution of Management.

5. Mohammad, J., Habib, F.Q. & Alias, M.A., (2011). Job Satisfaction and Organisational Citizenship Behavior, US, An Empirical Study at Higher Learning Institutions,

6. Nguyen, H.L. (1996), Hanh Vi To Chuc. HCMC, Giao Duc Pubblisher.

86 thoughts on “Vai trò của hành vi nhân viên trong tổ chức với việc tăng cường chính sách và nâng cao cách thức quản trị con người (TS. Tạ Hoàng Giang)”

  4. sex porn says:

    Thanks for another great post. Where else could anyone get that kind of info in such an ideal way of writing? I have a presentation next week, and I am on the look for such information.

  7. Mua sub Youtube says:

    Hey there! I know this is somewhat off topic but Iwas wondering if you knew where I could find a captcha plugin for my comment form?I’m using the same blog platform as yours and I’m having problemsfinding one? Thanks a lot!

  11. C-64 Games says:

    I appreciate, cause I found exactly what I used to be looking for.You have ended my 4 day long hunt! God Bless you man. Have a nice day.Bye

  12. Sagrada Madre says:

    I used to be recommended this blog through my cousin. I am now not sure whether or not this post is written by him as nobody else know such certain about my problem. You’re incredible! Thanks!

  14. Miya Eaton says:

    In fact no matter if someone doesn’t be aware of then its up to other people that they will help, so here it occurs.

  19. Diedre Mollenkopf says:

    Hmm is anyone else experiencing problems with the pictures on this blog loading? I’m trying to determine if its a problem on my end or if it’s the blog. Any responses would be greatly appreciated.

  20. Misha Glasgow says:

    An interesting discussion is price comment. I feel that it’s best to write more on this matter, it might not be a taboo topic but typically individuals are not sufficient to speak on such topics. To the next. Cheers

  21. Graham Almeida says:

    An impressive share, I just given this onto a colleague who was doing a bit evaluation on this. And he in actual fact bought me breakfast as a result of I discovered it for him.. smile. So let me reword that: Thnx for the deal with! But yeah Thnkx for spending the time to discuss this, I really feel strongly about it and love reading extra on this topic. If attainable, as you become expertise, would you thoughts updating your blog with extra details? It’s highly helpful for me. Large thumb up for this weblog submit!

  22. Luba Zrimsek says:

    I was curious if you ever considered changing the page layout of your website? Its very well written; I love what youve got to say. But maybe you could a little more in the way of content so people could connect with it better. Youve got an awful lot of text for only having one or two images. Maybe you could space it out better?

  23. Mauro Sartore says:

    Wow that was odd. I just wrote an very long comment but after I clicked submit my comment didn’t appear. Grrrr… well I’m not writing all that over again. Regardless, just wanted to say superb blog!

  24. Roberto Wilhelms says:

    That is the best blog for anybody who wants to find out about this topic. You notice so much its almost onerous to argue with you (not that I actually would need…HaHa). You positively put a new spin on a topic thats been written about for years. Nice stuff, just nice!

  25. Gonzalo Tacke says:

    With havin so much content do you ever run into any problems of plagorism or copyright violation? My site has a lot of completely unique content I’ve either created myself or outsourced but it appears a lot of it is popping it up all over the web without my authorization. Do you know any ways to help reduce content from being stolen? I’d certainly appreciate it.

  26. Maggie Tamburrino says:

    Hey! Do you know if they make any plugins to protect against hackers? I’m kinda paranoid about losing everything I’ve worked hard on. Any recommendations?

  27. nutty putty cave game says:

    hey there and thanks for your info – I have definitely picked up anything new from right here. I did however experience a few technical points the use of this site, since I experienced to reload the website a lot of times prior to I may get it to load correctly. I had been puzzling over if your web host is OK? Now not that I’m complaining, but sluggish loading circumstances instances will sometimes affect your placement in google and could harm your quality score if advertising and ***********|advertising|advertising|advertising and *********** with Adwords. Well I am including this RSS to my email and could glance out for a lot more of your respective exciting content. Make sure you replace this once more soon..

  28. Alecia Chinault says:

    Valuable info. Lucky me I found your web site by accident, and I’m shocked why this accident did not happened earlier! I bookmarked it.

  29. Tang sub Youtube says:

    Normally I don’t read post on blogs, however I wish to say that this write-up very compelled me to check out and do it! Your writing taste has been surprised me. Thanks, very great post.

  32. for more information says:

    เดี๋ยวนี้ผู้คนต่างมองหาหนทางการผลิตรายได้ที่ลงทุนน้อย UFABET คาสิโนออนไลน์ได้เก็บทุกเกมออนไลน์ที่ท่านพอใจไม่ว่าจะเป็นบาคาร่า พนันบอล สล็อต ยิงปลา รวมถึงเกมใหม่ๆที่พึ่งพิงเปิดตัวเข้าสู่วงการเกมออนไลน์ UFABET จ่ายจริง จ่ายไว ไม่มีขั้นต่ะ

  35. usmle pass program says:

    An intriguing discussion is definitely worth comment. I do think that you should publish more about this issue, it might not be a taboo subject but generally folks don’t discuss these issues. To the next! Best wishes.

  41. visit website says:

    I blog quite often and I truly appreciate your content. This great article has really peaked my interest. I’m going to book mark your blog and keep checking for new details about once a week. I subscribed to your RSS feed as well.

  44. accountant for sex workers says:

    fantástico este conteúdo. Gostei bastante. Aproveitem e vejam este conteúdo. informações, novidades e muito mais. Não deixem de acessar para se informar mais. Obrigado a todos e até mais. 🙂

  49. more information says:

    Thanks for a marvelous posting! I truly enjoyed reading it, you will be a great author.I will remember to bookmark your blog and will come back very soon. I want to encourage you continue your great writing, have a nice holiday weekend!

  50. for more info says:

    I’m now not certain where you’re getting your info, however great topic. I must spend some time finding out more or working out more. Thanks for magnificent information I used to be on the lookout for this information for my mission.

  74. https://t.co/HLi0dV7pPA says:

    Heya are using WordPress for your blog platform? I’m new to the blog world but I’m trying to get started and create my own. Do you require any html coding knowledge to make your own blog? Any help would be greatly appreciated!

  86. taxi ninh thuan says:

    I am not sure where you’re getting your information, but good topic. I needs to spend some time learning more or understanding more. Thanks for great information I was looking for this info for my mission.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *